Vanliga frågor

Vid kortbetalning: När du lägger din order så reserveras hela summan för beställningen på ditt konto tills vårt lager hunnit packa och skicka iväg ditt paket. Om det skulle saknas någon vara i din beställning så dras den summan av då vi debiterar ditt konto. Det kan ta 1-3 dagar beroende på vilken bank du har innan du ser det debiterade beloppet.

Vid fakturabetalning: Vi kommer uppdatera din faktura till rätt belopp när ordern skickas. Du kan alltid se din faktura på my.klarna.com.

Om du returnerar din order kommer fakturan att uppdateras utifrån vad du returnerat och med hänsyn till eventuell returfrakt. Detta bekräftas via mail. Du kommer få en uppdaterad faktura på My Klarna . På en standardfaktura är det 14 dagars betaltid, om ditt förfallodatum börjar närma sig kan du kostnadsfritt flytta fram ditt förfallodatum på My Klarna.

För att se alla dina fakturor kan du enkelt logga in på Klarna och betala din faktura.

Kortbetalningar kan nekas av flera olika anledningar: Har ditt kort gått ut? Har du fyllt i dina uppgifter korrekt? Korrekt CVC-kod? Har du öppnat ditt kort för internetköp? Kontakta din bank eller kortutgivare om problemet kvarstår.

Nej, du kan inte ändra betalsätt på din order. När du fått ditt ordernummer är din order låst och ej ändringsbar.

Vi erbjuder Klarna Checkout som betalningssätt inom Sverige. Efter identifiering i kassan visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som du kan använda. Du väljer normalt önskat betalningsalternativ efter det att du har slutfört ditt köp.

Problem med att få upp Klarna som betalningsalternativ? Observera att du behöver välja Sverige som leveransland på hemsidan för att få upp valmöjligheten. 

Betalningsalternativ
Betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna Checkout är:

• Faktura
• Kortbetalning
• Kontokredit
• Direktbetalning via bank

Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ i de fall Klarna godkänner dig för fakturaköp. Vi tar inte ut någon fakturaavgift. Kreditupplysning görs vid betalning med faktura. Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ i de fall Klarna godkänner dig för fakturaköp. Vi tar inte ut någon fakturaavgift. Vid utebliven betalning skickas ytterligare en faktura med en påminnelseavgift på 60 kr. Efter det skickas ärendet vidare till inkasso då ytterligare en förseningsavgift på 180 kr tillkommer. 

Vi har ingen bytesprocess. Lägg en helt ny beställning på den produkt du önskar och följ instruktionerna nedan för att returnera varan du har hemma. Var god kontakta kundservice vid storleksfrågor.

Vi har förlängt öppet köp under julen till 7 januari 2021.
Vi har 14 dagars öppet köp som börjar gälla från den dag avisering skickats om att paketet finns att hämta hos ditt ombud.
För att returnera en vara så skickar du tillbaka din retur till vårt lager. Returer är helt gratis. I ditt paket finns en följesedel, returfraktsedel samt en retursedel som ska användas vid retur. På retursedeln anges returorsak och vilka varor som ska sändas tillbaka, retursedeln ska bifogas i returpaketet. Den förbetalda returfraktsedeln fästs på utsidan av ditt paket och lämnas sedan in hos närmaste Schenker ombud. OBS! Alla varor måste returneras oanvända, i nyskick samt i orginalemballage, eventuell plombering och med alla etiketter kvar för att vara en giltig retur. En ogiltig retur debiteras med 150 kr för uppkomna merkostnader och återsänds till dig.

Vi kommer återkoppla till dig via e-post så snart din retur är hanterad på vårt lager. Om du har valt att betala med Klarna faktura kommer din faktura att justeras/makuleras beroende på om du skickat tillbaka delar eller hela din order. Kom ihåg att hålla koll på förfallodatumet på din faktura, om det närmar sig kan du behöva förlänga det. Det kan du göra genom att kontakta Klarna på 08-120 120 10 samt på www.klarna.se Om du har valt att betala med kort/direktbetalning kommer pengarna sättas in på det kort/konto som du använde vid köpet.

Vår målsättning är att skicka beställningen inom 1 - 3 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att expediera samt omständigheter vilka vi inte råder över. Du kan alltid spåra din leverans på Schenkers hemsida.

När vi har mottagit din beställning skickas en leveransbekräftelse till dig via e-post. När vi skickar ut varorna från lagret får du ett nytt e-postmeddelande med ditt kvitto och spårningslänk till Schenker. Om du följer länken kan du se status på din leverans och se var försändelsen befinner sig. När ditt paket finns att hämta ut kommer du få ett sms. Om du skulle ha råkat skriva in fel mobilnummer kan du se var ditt paket finns via ovan nämnda spårningslänk och då räcker det med att du tar med dig din legitimation samt försändelse-id till ombudet.

Ditt paket ligger kvar i 14 dagar från det datumet som du får ditt mail med avisering. Sedan skickas det tillbaka till vårt lager. Vi kan inte ändra liggtiden hos ditt ombud. För paket som inte hämtas ut förbehåller sig Man of a Kind rätten att debitera kunden 195 kr för expeditionsavgift, returfrakt och hanteringskostnader.

När din beställning registrerats hos oss kommer du automatiskt till vår beställningsbekräftelsesida. Du kommer också att få en beställningsbekräftelse via e-post, vanligtvis inom några minuter. Vänligen kontrollera så att alla uppgifter du fyllt i är korrekta.

Det kan vara många anledningar till att en rabattkod inte längre går att aktivera. Här är de vanligaste anledningarna:

1. Du måste logga in med användarnamn och lösenord för att koden ska fungera.
2. Du har lagt varor i varukorgen, aktiverat koden men sen fått problem med betalningen. Då är koden redan förbrukad och vi ber dig kontakta Kundservice.
3. Rabattkoder går inte att utnyttja på redan nedsatta varor eller kombineras med erbjudanden. Har du produkter som är rabatterade eller med i ett erbjudande i din varukorg?
4. Vissa varumärken eller produkter kan vara exkluderade från erbjudandet/rabattkoden.

Tyvärr kan vi inte applicera en rabattkod på din order i efterhand.

Vi strävar efter att skicka ut din order så snabbt som möjligt och därför är det inte möjligt att ändra eller avbryta en redan lagd order. Du har alltid 14 dagars öppet köp från och med den dagen du blir aviserad om att ditt paket finns att hämta. Observera att vi inte kan hantera en bytesorder utan en ny beställning måste göras om du önskar en annan storlek eller produkt.

Vid reklamation, dvs. en vara med produktionsfel eller att felaktig produkt levererat, kontakta oss på mail [email protected] med bilder så hjälper vi dig. Skicka inte tillbaka din produkt innan du varit i kontakt med oss.